牆紙行業做(zuò)好售後服務是關鍵

    昆山家庭裝修公司了(le)解到，牆紙市場(chǎng)競争激烈，商家要在市場(chǎng)中赢得(de)更多(duō)消費者，就要謀求多(duō)種策略占領市場(chǎng)。傳統的(de)産品依靠品質決定市場(chǎng)，今時(shí)今日更多(duō)的(de)是品牌之間綜合實力的(de)較量。昆山家庭裝修公司介紹，其中售後服務的(de)質量對(duì)于消費者有著(zhe)舉足輕重的(de)影(yǐng)響。那麽企業如何做(zuò)好售後服務?
　　1.昆山家庭裝修公司支招，企業要選擇高(gāo)素質的(de)人(rén)員(yuán)擔當售後服務職責，認真解決消費者遇到的(de)問題。
　　2.售後服務部門要成爲企業的(de)核心部門之一。昆山家庭裝修公司提醒企業的(de)高(gāo)層領導要親自抓，要真正領導管理(lǐ)好售後服務部門。
　　3.企業要建立規範的(de)售後服務職責，要監督到位，要落實責任，并實行獎罰。昆山家庭裝修公司建議(yì)企業主管售後的(de)領導應經常走訪消費者，傾聽(tīng)消費者對(duì)售後部門的(de)建議(yì)、意見。
　　4.對(duì)于消費者反映的(de)問題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話(huà)就把問題解決。昆山家庭裝修公司建議(yì)要實行首問負責制：凡是接待消費者的(de)售後人(rén)員(yuán)要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意爲止。
　　5.售後服務部門要變被動爲主動，對(duì)企業産品、服務等方方面面出現的(de)問題，主動爲消費者解決好，昆山家庭裝修公司覺得(de)即使消費者沒有發現的(de)問題，售後服務部門在發現後，也(yě)應該主動告知消費者，并主動爲消費者解決問題。比如對(duì)一些存在質量隐患的(de)産品要主動召回等。
　　6.昆山家庭裝修公司支招，企業要經常對(duì)售後服務部門的(de)人(rén)員(yuán)組織培訓和(hé)考核，不斷提高(gāo)售後服務的(de)水(shuǐ)平和(hé)質量。本文由昆山家庭裝修提供